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服务理念

以用户为中心、关注用户需求和体验,实施差异化服务战略,全面推进用户满意度,创建世界第一美誉度的汽车信息服务品牌。

服务宗旨

服务原则:秉承“以用户为中心”的服务理念,创建“全程无忧”的服务品牌。

服务宗旨:让客户省心、让用户放心

服务目标:全程关爱 一路无忧

服务承诺:规范化、个性化、专业化、亲情化

服务标准:统一的服务理念,统一的服务形像,统一的服务流程,统一的服务培训。

服务中心

非常感谢您选择和使用福尔达车联网车载声控电脑产品!

当您购买了本公司产品后,请详细填写产品保修卡,您将获得下列保障服务以及我们的跟踪服务。

免费包换服务

尊敬的顾客:

感谢您选用福尔达车联网车载声控电脑导航产品,您现在所购买的车载声控电脑导航产品,均可享受我们为您提供的自购买日期起3个月内有限条件的免费更换产品服务。

1、免费包换产品服务条例如下(包换条件):

①自购买日期起计算,在三个月内正常使用出现性能故障的产品;

②未经私自拆机和维修,非人为因素造成的损坏的产品;

③外观无损劣,保修贴纸,机身条码等完好的产品;

④具备有效的购机凭证(发票式收据和保修卡),购机凭证或保修卡上必须要详细记录产品的型号,机身号码,购买日期并加盖销售的印章方有效。

2、免费包换注意事项:

①凡须更换的产品送至原购机点或指定的售后服务维修点,经过经销商或驻点技术人员审查是否符合包换条件。符合包换的产品要为用户及时更换新机且作好换机记录,再退回上一级代理或直接退给公司售后维修部;

②产品包换服务,只限于更换同型号产品主机,其它附件(包装材料、彩盒、说明书等),不在更换范围之内;

③对于外观有损坏的,包换期机子只给予保修或收回翻新,不给予换机;

④如果因当地未有同型号产品库存,未能及时为客户更换新机,客服人员将会与客户协商更换时间,并将更换服务时间限制顺延。如果客户未与客服人员协商更换时间,而将原机器带走,将视为客户自动放弃本次更换服务;

⑤公司特价销售的或更新换代的老型号市场处理机,公司注明不提供售后服务的产品,只协助维修,不给予更换产品。

3、以下条件将不在免费包换服务范围之内,不能进行免费更换。如需更换将合理收取相应维修费和材料费:

①无保修卡及购机凭证,无用户信息存档,无机身条形码等有效资料的产品;

②保修卡及购机凭证与产品型号不符合,主机机身条形码不清晰或者资料有涂改痕迹的产品;

③人为因素造成损坏,包括在正常工作环境下未按照说明书操作使用及激光头脏污,客户使用劣质光碟,维修保管不当等原因造成损坏的产品;

④用户私自拆开机器维修、改装,到非本公司联保维修点修理造成损坏的产品;

⑤私自使用盗版地图或到非我司指定升级服务网点进行GPS升级造成损坏的产品;

⑥使用环境或条件不当,如电源、环境温度、湿度等情况而导致损坏的产品;

⑦因不可避免的因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品;

⑧销售超过三个月的产品。

4、其它附件包换期的规定(必须符合以上包换条件):

①遥控器、线材只提供一个月包换期;

②导航卡在升级地图时,不承担换卡任务,如因升级需换,费用由消费者自行承担。导航地图升级收费根据当时地图软件公司的导航升级费用收取标准执行;

③以上未列入的附件暂不执行包换政策。

免费保修服务:

尊敬的顾客:

感谢您选用福尔达车联网车载声控电脑导航产品,您现在所购买的车载声控电脑导航产品,均可享受我们为您提供的自购买日期起十二个月的有限条件免费保修服务。

1、免费保修产品服务条例如下(保修条件):

①自购买产品十二个月内正常使用出现性能故障的产品;

②未经私自拆机和维修,非人为因素造成损坏的产品;

③具备有效的购机凭证(发票式收据和保修卡),购机凭证或保修卡上必须要详细记录产品的型号,机身号码,购买日期并加盖销售的印章方有效。

2、保修产品注意事项:

①凡须保修的产品,用户将保修机送至购机点或指定的售后服务维修点,必须经经销商或驻点技术人员检查是否符合保修条件,符合保修条件的产品将不收取任何维修费用;

②保修内容只限机械及电子功能部份,外观损伤不在免费保修范围之内;

③如无额外说明,凡特价销售的产品或更新换代的老型号市场处理机,均不在免费保修服务之范围。

3、以下条件将不在免费保修服务范围之内,如需维修将合理收取相应的材料费和维修费:

①无保修卡及购机凭证,无用户信息存档,无机身条形码等有效资料的产品;

②保修卡及购机凭证与产品型号不符合,主机机身条形码不清晰或者资料有涂改痕迹的产品;

③因外观人为损坏需要翻新但在保修期内,经销商已有新机换给用户后需要再次销售的产品;

④人为因素造成损坏,包括在正常工作环境下未按照说明书操作使用及激光头脏污,客户使用劣质光碟,维修保管不当等原因造成损坏的产品;

⑤用户私自拆开机器维修、改装,到非本公司联保维修点修理造成损坏的产品;

⑥私自使用盗版地图或到非我司指定升级服务网点进行GPS升级造成损坏的产品;

⑦使用环境或条件不当,如电源、环境温度、湿度等情况而导致损坏的产品;

⑧因不可避免的因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品;

⑨销售超过十二个月的产品。

4.其它附件的保修规定(必须符合以上保修条件):

①遥控和专用线材在符合保修条件的情况下负责保修。

②其它配件不在保修范围,若有损坏用户需另行申请购买。

福尔达车联网车载产品提供终身维修服务。以上各项条例,并不影响阁下作为消费者的法定权利。

车主购买须知:

非常感谢您即将选择和使用福尔达车联网车载声控电脑产品!

为保障您的正当权益,请在购买使用前认真阅读以下购买须知内容:

1、购买前注意事项:

①按照需安装的车型在“适配机型”选项内查找到相对应所需的产品型号;

②将自己所需要的产品功能及时与经销方作详细沟通;

③可先查看产品说明书了解产品各项基本功能及性能;

④产品外观、颜色如与宣传资料有差别,请以实物为准。

2、购买中注意事项:

①开箱检验时,要求销售方正确调试产品,并测试产品的各项功能;

②要求销售方提供保修卡并加盖销售方印章、购买发票,保修卡和购买发票应当注明主机机身编号、产品商标及型号、销售日期,要求销售方填写相关内容;

③为保障客户权益,不论从何处购买的产品,同样适用原厂的售后三包条例;(补充:包换、保修服务,请联系原经销商或购买点,网上购买的需要联系原卖家。)

④如阁下对电子知识及汽车结构不熟悉,建议将产品交由专业人士进行安装。

3、购买后注意事项:

①当您购买了本司产品后,请将详细填写好的产品保修卡及购机凭证妥善保管,作日后保修服务之凭据;

②若产品出现性能故障,请详细阅读我司三包售后服务条例,按照相应的服务与购买点或我司客服中心联系解决;

③若本产品日后有任何技术变更,恕不另行通知;

4、免责条款

本公司的三包服务仅限于出现质量问题的产品本身,在任何情况下,不对因使用本公司产品而产生的利益损失或其他商业损失承担责任。

客户服务中心:

本公司售后服务部定期对各办事处和售后维修站的服务质量进行检查监督,并设立全国服务热线
4009968080(手机拔打),欢迎相关咨询。

在线投诉、咨询服务,请点击进入:在线留言。我们的客服人员将会在24小时内给予您答复。

售后政策

售后政策

保修说明

涉及维修过的机器,福尔达车联网派售后服务部出具《产品维修报告单》,以此单为凭证,在机器一年保修期内同故障出现3次, 可更换同款型号新机。

超过保修期机器付费维修,福尔达车联网售后服务部出具《产品维修报告单》,维修更换的元器件保修3个月。

3个月内同故障出现,凭《产品维修报告单》免费维修同故障,并出具新的《产品维修报告单》以新的时间开始,保修3个月。

服务流程

服务流程
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